Можно ли использовать Lexis Voice и Adapt вместе?

Да, это идеальная связка. Lexis Voice показывает, где конкретно менеджеры проседают в реальных разговорах. Adapt берёт эти провалы и превращает в тренировочные сценарии — менеджер 30-50 раз отрабатывает именно ту проблему, которую вы увидели в записях.

Что выбрать, если бюджет только на один?

Если у вас много текучки и много новичков — начните с Adapt. Тренировка решает проблему, что новый менеджер «учится в боях» на реальных лидах. Если команда стабильна и больше 15 человек — Lexis Voice раньше покажет, где системные провалы по всей команде.

Lexis Voice умеет тренировать менеджеров?

Нет, Lexis Voice — это речевая аналитика. Она слушает реальные звонки и оценивает их по критериям, но не даёт менеджеру практику. Тренировка — отдельная задача.

Adapt записывает реальные звонки?

Нет, Adapt работает только с тренировочными звонками против ИИ-клиента. Если нужна аналитика реальных разговоров — это задача речевой аналитики типа Lexis Voice или Сбер.Речь.

Adapt vs Lexis Voice — речевая аналитика и тренажёр

Критерий	Adapt AI	Lexis Voice
Что делает	Тренировка голосом с ИИ-клиентом до реальных разговоров	Запись и анализ реальных звонков команды
Точка применения	До звонка — менеджер готовится	После звонка — РОП разбирает
Метрика результата	Скоринг учебного звонка → видно прогресс менеджера	Скоринг реальных звонков → видно провалы постфактум
Закрытие провалов	Через объём повторов: 30-50 раз отработал возражение	Через разбор и обратную связь от РОПа
Интеграции	Standalone — работает автономно	Подключается к телефонии и CRM
Кому больше подходит	Растущим командам с активным онбордингом	Зрелым командам со стабильным процессом и большим объёмом звонков

Разница в одном предложении

Lexis Voice — это анализ постфактум, Adapt — подготовка до.

Эти два инструмента отвечают на разные вопросы. Lexis Voice — «что в наших разговорах сейчас идёт не так». Adapt — «как сделать, чтобы в следующих разговорах не пошло не так».

Что делает Lexis Voice

Это сервис речевой аналитики. Подключается к телефонии или CRM (АТС, Mango, Bitrix24, AmoCRM), забирает записи реальных звонков, транскрибирует и оценивает по заданным критериям. Результат — отчёт по каждому менеджеру: где открытие провалено, где не выявлена потребность, где не зафиксирован следующий шаг.

Точность транскрипции на русском у современных сервисов речевой аналитики — 90-95% по данным вендоров (Сбер.Речь, Verint, MTS Speech, CallDay). Точность скоринга по сложным критериям — 80-90%. На практике цифры плавают от ниши и чистоты записи.

Главная ценность Lexis Voice — РОП видит картину по всей команде, а не выборочно по тем 5 звонкам которые успел послушать вручную.

Что делает Adapt

Это голосовой тренажёр. Менеджер звонит не клиенту, а ИИ-клиенту, который отыгрывает реальный диалог: возражает «дорого», уходит в тупики, торгуется. После каждого звонка — скоринг и разбор: на какой секунде менеджер потерял сделку.

Главная ценность Adapt — менеджер получает высокий объём повторов на конкретной проблеме. Реальный РОП может дать 2-3 ролевых игры в месяц. Adapt — 30-50 в неделю.

Почему это разные слои

Допустим, Lexis Voice показал: 40% звонков команды провалены на возражении «дорого» — менеджеры дают скидку до того, как клиент её попросил.

Что с этим делать?

Без тренажёра: РОП собирает планёрку, обсуждает проблему, говорит «давайте не будем давать скидку первыми». На следующей неделе ничего не меняется, потому что у менеджера привычка.
С тренажёром: настраивают сценарий «клиент возражает на цене», 10 менеджеров за неделю отрабатывают по 30-50 повторов. Через 2 недели Lexis Voice показывает: провалы на этом возражении упали с 40% до 15%.

Lexis Voice — это диагностика. Adapt — это лечение. Связка работает так:

Lexis Voice выявляет системную проблему в реальных звонках
Adapt настраивает тренировочный сценарий под эту проблему
Через 2-4 недели Lexis Voice фиксирует улучшение

Когда выбрать только Lexis Voice

Команда зрелая, минимум 15-20 менеджеров.
Уже есть культура разбора звонков и регулярных планёрок.
Текучка низкая, новичков мало — обучение не главный приоритет.
Главная задача — навести порядок в существующих процессах, понять что происходит.

Когда выбрать только Adapt

Команда 5-15 менеджеров.
Регулярный найм, онбординг занимает 4-6 недель.
Есть конкретные возражения, на которых регулярно валятся сделки.
Нужно дать менеджерам практику до того, как они уйдут в реальные звонки.

Когда нужны оба

Команда от 15 человек, есть выделенный РОП с временем на работу с метриками, средний чек выше 50 000 ₽. Связка даёт замкнутый цикл: проблема видна → тренируется → исправляется → следующая проблема видна.

Стоимость

Lexis Voice — обычно от 30 000 ₽/мес за пакет на 10-15 пользователей, плюс стоимость минут (если есть платная транскрипция). Adapt — от 1 990 ₽ на менеджера, Team-пакет на 10 человек — 14 900 ₽/мес.

Это разные порядки цен, но и решают разные задачи. Сравнивать «что дешевле» не имеет смысла, как нельзя сравнивать стоимость термометра и таблеток.

Главное

Если у вас провал в данных о реальных звонках — берите речевую аналитику. Если у вас провал в подготовке менеджеров — берите тренажёр. Если у вас и то и другое (что бывает чаще всего) — оба, но в порядке: сначала Adapt чтобы быстро поднять качество новичков, через 2-3 месяца — Lexis Voice чтобы навести порядок системно.

Adapt vs Lexis Voice