Что делает речевая аналитика

Сервисы типа Сбер.Речь, Verint, MTS Speech, CallDay подключаются к телефонии или CRM, забирают записи реальных звонков, транскрибируют их и оценивают по заданным критериям. На выходе РОП получает отчёт: какой менеджер провалил открытие, кто не выявил потребность, кто согласился на «подумаю» без следующего шага.

Главная ценность — видимость. Без речевой аналитики РОП слушает максимум 5-10 случайных звонков в неделю и делает выводы по ним. С аналитикой — система оценивает все звонки команды.

Стоимость в РФ — обычно от 30 000 ₽/мес за пакет на 10-15 пользователей. Плюс может быть отдельная плата за минуты транскрипции.

Что делает Adapt

Тренажёр голосовой подготовки. Менеджер звонит не клиенту, а ИИ-клиенту, который ведёт диалог как настоящий покупатель. После каждого тренировочного звонка — скоринг и разбор: где менеджер потерял сделку.

Главная ценность — повторение. Менеджер за неделю отрабатывает одно возражение 30-50 раз — то, что в реальных звонках с РОПом-наставником невозможно дать.

Принципиальная разница

Речевая аналитика отвечает на вопрос «что у нас сейчас не так». Adapt отвечает на вопрос «как сделать, чтобы стало так как надо».

Это два разных слоя работы с качеством разговоров. Аналитика — это диагностика, тренажёр — лечение.

Связка работает так

  1. Речевая аналитика показывает: 40% звонков команды провалены на возражении «у нас уже есть». Менеджеры начинают защищаться, доказывать что наш продукт лучше — клиент закрывается.

  2. РОП формулирует методологию: правильный ответ — не спорить, а спросить о текущем опыте клиента, найти 2-3 точки где наш продукт может дополнить существующее решение.

  3. Adapt настраивает тренировочный сценарий: ИИ-клиент возражает «у нас уже есть Х», менеджер 30-50 раз за неделю отрабатывает методологию РОПа.

  4. Через 2-4 недели речевая аналитика снова меряет: провалы на этом возражении упали с 40% до 15%. Метрика подтверждает результат.

Без аналитики Adapt становится «тренируемся вслепую — не видим, помогло ли». Без Adapt аналитика становится «видим проблему — не можем её закрыть, потому что менеджер физически не успевает наработать новый рефлекс на ролевых играх».

Когда выбрать только речевую аналитику

  • Команда зрелая, 15-30+ менеджеров.
  • Уже есть культура разбора звонков, РОП регулярно работает с метриками.
  • Текучка низкая — обучение не главный приоритет.
  • Главная задача — навести порядок в существующих процессах, увидеть системные проблемы.
  • Бюджет позволяет 30-100 тыс. ₽/мес на инструмент аналитики.

Когда выбрать только Adapt

  • Команда 5-15 менеджеров.
  • Постоянный найм новичков, онбординг затягивается.
  • Понятные сценарии звонков, типовые возражения.
  • Бюджет ограничен, нужна максимальная отдача на рубль.
  • Нет сильного РОПа со временем разбирать аналитику.

Когда нужны оба

Команда от 15 человек, средний чек 50 000+ ₽, цикл сделки от 2 недель, есть выделенный РОП с временем работать с метриками. Связка даёт замкнутый цикл: проблема видна → тренируется → исправляется → следующая проблема видна.

Главное

Речевая аналитика и Adapt не конкуренты. Это два инструмента в одном цикле работы с качеством. Один без другого работает плохо: аналитика без действий — отчёт-мусор, тренировка без замеров — стрельба наугад. В связке они дают самый быстрый путь к росту конверсии.